Zunächst scheint es ein ganz normaler Arbeitstag für Pamela in der Notrufzentrale der Polizei von Atlanta zu werden – doch plötzlich bringt sie ein seltsamer Anruf dazu, ihren Ex-Ehemann, den Streifencop Jeremy, direkt in das Zentrum eines infernalischen Verkehrsunfalls zu dirigieren, noch bevor dieser überhaupt passiert. Nur knapp entkommen Jeremy und sein Partner dem tödlichen Crash, doch das perfide Spiel des mysteriösen Anrufers hat erst begonnen: Er bringt die gemeinsame Tochter Cassie in seine Gewalt und zwingt Pamela dazu, in der Leitung zu bleiben und eingehende Notrufe zu ignorieren. Während die Stadt ins Chaos stürzt und Jeremy in halsbrecherischen Aktionen von einem Krisenherd zum nächsten hetzt, ist Pamela in der Zentrale völlig auf sich allein gestellt. Nur langsam erkennt sie das wahre Ausmaß der Bedrohung am anderen Ende der Leitung – und damit beginnt ein mörderischer Wettlauf gegen die Zeit…